愛知県名古屋市エリアを中心に訪問介護業務を行っているめいゆ～るです。
現在めいゆ～るでは訪問介護に携わっていただけるスタッフを募集中です。
業務の特性上、どうしても利用者様とは何らかのトラブルや問題点が発生してしまうこともあります。
例えばこちらが気を使って対応しているはずでも、利用者様にとっては腑に落ちなかったり、気が進まないというケースもあります。
そういったときにお互いの意見がぶつかるのはよくありません。
まずは冷静になって落ち着いて対応する形が望ましいです。
行動の振り返りによって原因がわかることがあります。
・利用者様の名前を間違えた
・利用者様宅内のキッチンに勝手に入ってしまった
・確認を取らずに勝手に掃除を進めてしまった
利用者様にとって不快に感じた点があるかもしれません。
例えばスムーズに作業を終わらせたいからといって、完全に食べ終わる前にお掃除を始めてしまっては利用者様も不快に感じてしまうでしょう。
そういったことはしっかりとお詫びをして、今後気をつけるようにしていけば関係性を改善していくことができます。
またその時の気分によって食欲が進まないケースもあるでしょう。
そういったときに無理に勧めてしまうと気分を害してしまうこともあります。
相手の気持ちも考えた上でケアするようにしましょう。