訪問看護師として働いていると、時に利用者やその家族から無茶な要求をされることがあります。
そういった状況では、ストレスや困惑を感じることもありますが、冷静に対処する方法を知っておくことが大切です。
ここで紹介する3つの対処法を実践することで、無理な要求に適切に対応できるようになります。
・理論的な説明をする
無茶な要求をされたとき、感情的にならず冷静に対応することが重要です。
まずは利用者が求めていることがなぜ対応できないのか、その理由を説明しましょう。
例えば、医療行為として許可されていないことや、時間的にできないことなど、具体的に説明することで、相手も理解しやすくなります。
・明確な境界線を引く
訪問看護師として、できることとできないことをはっきりと区別することが重要です。
「これは医療行為でないのでできません」、「これに関しては他の専門家にお願いすることになります」といった形で、無理な要求にはしっかりと境界線を引きましょう。
相手に対して優しく、しかし毅然とした態度を取ることで、お互いに無理のない関係を築くことができます。
・他の専門職と連携する
無茶な要求を受けたときは、自分だけで抱え込まず、ケアマネージャーや医師など、他の専門スタッフに相談しましょう。
例えば、利用者の要求が看護師の範囲を超えている場合、ケアマネージャーに相談して、他の支援者がケアできるのか検討します。
内容によっては作業療法士や理学療法士などが対応できることもあります。
当サービスは無茶な要求に直面したときの対処法もマニュアル化しているので、安心して働くことができます。